为了保护消费者利益，维护创维品牌形象，依据《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及创维产品服务承诺，特制订创维产品保外服务收费标准，工程师及服务人员在进行服务作业前必须向用户明示，接受广大消费者监督。

一、收费范围 
1、消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的；
3、无三包凭证及有效发票的；
4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；
5、因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；
6、超过三包有效期的；
7、平板电视的二次移机安装；
8、创维服务政策规定应实施收费的服务。

二、保外服务收费规定
1、维修收费构成：维修收费总额 = 检修费 + 材料费
  1）检修费：由检查费和维修费构成。CRT电视、小家电、遥控器、赠品维修、上门调试、上门安装不单独设检查费标准。上门维修，因技术、配件等原因未修复的，不得向顾客收取任何费用；如果已经检查出故障原因、故障部位且可以修复而顾客提出不修理时，平板产品只收检查费，不收维修费，CRT产品按检修费的50％收取检查费；
  2）材料费：指修理产品过程中所更换全部零部件费用的总和。备件价格按照本手册的明码标价严格执行；

2、平板产品的二次移机按照相应的检修费标准执行（不含二次移机的运输费用），免收调试费；

3、在主要部件三包有效期内，主要部件发生性能故障的，免收检修费、免费更换主要部件，主要部件的保修期仍从整机购买之日算起。

4、超保收费维修后的品质保证
  1）产品收费维修后，30 天内出现同一故障再维修的，免收一切费用；
  2）产品收费维修后，30 天内出现不同故障或60 天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修费；
  3）主要部件超过三包有效期，发生性能故障收费维修后，更换的主要部件
保用期为一年（仅限屏、CRT、冰箱压缩机），自更换之日算起；其他主要部件保用期为90 天，自更换之日算起。